Cách nói chuyện qua điện thoại của mỗi nhân viên trong công ty có liên quan mật thiết tới ân tượng về công ty đó với người gọi đến, bởi vậy kỹ năng nghe gọi điện thoại là 1 kỹ năng hết sức quan trọng. Trong công ty, việc nhận